Odpovědi a nápověda

Nabízíme některé ráfky s letními i zimními pneumatikami. Pneumatiky budou upraveny podle popisu produktu. Obdržíte zobrazené ráfky s pneumatikami uvedenými v popisu.

Nabízíme různé způsoby platby, abychom Vám poskytli co největší pohodlí. Patří sem PayPal, kreditní karta, platba předem, nákup na splátky a mnoho dalších možností. Kompletní přehled najdete na naší stránce platebních možností.

Ano, platba na splátky je dostupná prostřednictvím PayPal a je nabízena zákazníkům v Německu, podléhá schválení úvěru. Jednoduše vyberte PayPal jako způsob platby při dokončení objednávky. Další informace naleznete zde.

Pro společnosti s platným DIČ mimo Německo a pro osoby mimo EU je možná platba netto.

DPH se uplatňuje na celou kupní cenu a je relevantní pro všechny podniky a jednotlivce v rámci EU. Zdanění marže se naopak uplatňuje při prodeji použitých zboží, a pouze rozdíl mezi nákupní a prodejní cenou je zdaněn. Tato metoda je relevantní pro naše použité ráfky.

Ano, přihlaste se k odběru našeho Newsletteru a obdržíte slevový kód v hodnotě 25 €. Další sezónní akce najdete v našich newsletterech a na našich sociálních sítích. PS: Nezapomeňte se podívat na naši stránku s kupony.

Zásilka bude odeslána nejpozději do 1 pracovního dne po obdržení platby. Jakmile bude balíček odeslán, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Zásilka je odesílána z Německa, 18442 Groß Lüdershagen.

Ano, jakmile budou vytištěny přepravní štítky, automaticky obdržíte e-mail s číslem pro sledování Vašeho balíčku.

Náklady na dopravu se liší v závislosti na destinaci a velikosti objednávky. Podrobný přehled nákladů na dopravu najdete na naší stránce s přepravními náklady.

Ano, expresní doprava je možná na vyžádání za příplatek. Kontaktujte prosím naše zákaznické služby kvůli této možnosti.

Žádné obavy! Někdy se dodávka jednotlivých balíčků může zpozdit. Všechny balíčky by měly dorazit nejpozději následující den po první dodávce. Pokud se tak nestane, kontaktujte nás prosím kontaktujte nás.

Ano, osobní vyzvednutí je možné po telefonickém dohodnutí termínu na čísle +49 3831 66 77 110.

Pokud vaše dodávka vykazuje vady, vyfotografujte prosím poškozený produkt a obal. Pošlete nám fotografie spolu s číslem objednávky e-mailem na info@or24.de. Vaši žádost okamžitě vyřídíme.

Pokud jste obdrželi nesprávné nebo nechtěné zboží, informujte nás prosím e-mailem na email nebo telefonicky na čísle +49 3831 66 77 110, s uvedením čísla objednávky. Rádi vám pomůžeme s vrácením nebo úpravou vaší objednávky.

Obecně máte 14 dní na vrácení zboží od jeho obdržení. Navíc vám nabízíme exkluzivní 100denní záruku vrácení peněz, která vám poskytuje ještě větší flexibilitu. Pro využití rozšířené možnosti vrácení musí být zboží vráceno nepoužité a nepoškozené do 100 dnů od nákupu – bez nutnosti uvádět důvod.

Zboží prosím bezpečně zabalte a zašlete jej na naši adresu pro vrácení: Original Räder 24 GmbH, Albert-Schweitzer-Str. 18, 18442 Groß Lüdershagen. Náklady na vrácení zboží hradíme my, pokud je zboží vadné nebo nesprávně dodáno. Jinak hradíte náklady na vrácení sami. Kontaktujte nás prosím e-mailem na info@or24.de, abyste si sjednali vyzvednutí.

Ano, výměna je možná, pokud je zboží v původním stavu, nebylo nainstalováno a je vráceno v rámci doby pro vrácení.

I při správném skladování mohou vzniknout nevyváženosti. Ty často vedou k vibracím v interiéru a na volantu. Proto doporučujeme, abyste si nechali kola vyvážit před odesláním.

Samozřejmě! Kontaktujte nás prosím před provedením objednávky, abychom mohli zvážit vaše preference a vytvořit pro vás vlastní nabídku. Například si můžete objednat pouze ráfky, i když jsou na stránce produktu nabízeny s pneumatikami. Můžete také kombinovat ráfky s různými typy pneumatik, například letními, zimními nebo celoročními pneumatikami. Rádi zvážíme preferované značky jako Michelin nebo Continental. Kontaktujte nás zde, abychom vám přizpůsobili objednávku.

Zkontrolujte údaje ve vašich COC dokladech nebo nás přímo kontaktujte pro osobní poradenství. Náš tým vám rád pomůže najít správná kola pro vaše vozidlo. Kontaktovat nás můžete snadno e-mailem na info@or24.de nebo telefonicky na čísle +49 3831 66 77 110.

Originální ráfky jsou obvykle označeny logem výrobce automobilu a číslem dílu. Další informace o rozpoznávání originálních ráfků naleznete v našem průvodci „Jak poznat originální ráfky?".

Bohužel nenabízíme montážní služby. Kola musí být po doručení namontována.

Ano, to je možné. Navštivte Felgenankauf.de a nahrajte fotografie svých ráfků spolu s popisem, včetně DOT, hloubky dezénu, případných poškození a čísla dílu. Informace o sadě kol budou předány našemu nákupnímu týmu, který vás bude následně kontaktovat.

Proces nákupu začíná vyhodnocením vašich ráfků naším týmem. Jakmile obdržíme všechny potřebné informace, nabídneme vám cenu. Pokud budete souhlasit, zajistíme vyzvednutí a zahájíme platbu.

Kupní cena závisí na stavu, stáří a modelu ráfků. Náš tým vám rád udělá individuální nabídku na základě vámi poskytnutých informací.

Proces nákupu obvykle trvá 1-2 týdny, v závislosti na množství a stavu ráfků a organizaci vyzvednutí.

Pokud vaše ráfky neodpovídají popsanému stavu, budeme vás informovat a buď vám uděláme novou nabídku, nebo ráfky vrátíme. Ujistěte se, prosím, že popisujete stav co nejpřesněji.

Ano, to je také možné. Další informace najdete na Felgenankauf.de.