Preguntas frecuentes y ayuda

Ofrecemos algunas llantas con neumáticos de verano y de invierno. Los neumáticos se ajustarán según la descripción del producto. Recibirás las llantas mostradas con los neumáticos indicados en la descripción.

Ofrecemos varios métodos de pago para que sea lo más conveniente posible para ti. Estos incluyen PayPal, tarjeta de crédito, pago anticipado, compra a plazos y muchas otras opciones. Puedes encontrar una vista completa en nuestra página de opciones de pago.

Sí, el pago a plazos está disponible a través de PayPal y se ofrece a clientes en Alemania, sujeto a aprobación de crédito. Simplemente selecciona PayPal como tu método de pago en el proceso de compra. Puedes encontrar más información aquí.

Para empresas con un número de IVA válido fuera de Alemania, así como para personas fuera de la UE, es posible el pago sin IVA.

El IVA se aplica al precio total de compra y es relevante para todas las empresas e individuos dentro de la UE. La tributación de márgenes, por otro lado, se aplica cuando se venden bienes usados, y solo se grava la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta. Este método es relevante para nuestras llantas usadas.

Sí, suscríbete a nuestro boletín y recibirás un código de descuento de 25 €. Promociones de descuentos adicionales por temporada se encuentran en nuestros boletines y en nuestras redes sociales. PD: No olvides revisar nuestra página de cupones.

El envío se realizará a más tardar un día hábil después de la recepción del pago. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.

El envío se realiza desde Alemania, 18442 Groß Lüdershagen.

Sí, después de que se impriman las etiquetas de envío, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete.

Los costos de envío varían según el destino y el tamaño del pedido. Puedes encontrar una vista detallada de los costos de envío en nuestra página de costos de envío.

Sí, la entrega exprés es posible bajo solicitud con un cargo adicional. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para esta opción.

¡No te preocupes! A veces la entrega de paquetes individuales se retrasa. Todos los paquetes deberían llegar a más tardar al día siguiente de la primera entrega. Si esto no es el caso, por favor contáctanos.

Sí, es posible recoger en el sitio después de programar una cita telefónica en el +49 3831 66 77 110.

Si tu entrega muestra defectos, por favor toma fotos del producto dañado y del embalaje. Envíanos las fotos junto con tu número de pedido por correo electrónico a info@or24.de. Nos ocuparemos de tu solicitud de inmediato.

Si has recibido un artículo incorrecto o no deseado, por favor infórmanos por correo electrónico o por teléfono al +49 3831 66 77 110, indicando tu número de pedido. Con gusto te ayudaremos con la devolución o ajuste de tu pedido.

Generalmente tienes 14 días para devolver un artículo después de recibirlo. Además, te ofrecemos una garantía de devolución de dinero en 100 días, lo que te brinda aún más flexibilidad. Para aprovechar la opción de devolución extendida, el artículo debe devolverse sin usar y en buen estado dentro de los 100 días posteriores a la compra, sin necesidad de dar ninguna razón.

Por favor, empaca el artículo de manera segura y envíalo a nuestra dirección de devolución: Original Räder 24 GmbH, Albert-Schweitzer-Str. 18, 18442 Groß Lüdershagen. Los costos de devolución serán cubiertos por nosotros si el artículo es defectuoso o se entregó incorrectamente. De lo contrario, correrás con los gastos de devolución. Por favor, contáctanos por correo electrónico para organizar la recogida.

Sí, es posible un cambio, siempre que el artículo esté en su estado original, no se haya instalado y se devuelva dentro del período de devolución.

Incluso con el almacenamiento adecuado, pueden producirse desequilibrios. Estos a menudo provocan vibraciones en el interior y en el volante. Por lo tanto, recomendamos que las ruedas sean equilibradas por nosotros antes del envío.

¡Por supuesto! Por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos tener en cuenta tus preferencias y crear una oferta personalizada para ti. Por ejemplo, puedes pedir solo las llantas, incluso si se ofrecen con neumáticos en la página del producto. También puedes combinar llantas con diferentes tipos de neumáticos, como neumáticos de verano, invierno o para todo el año. Estaremos encantados de tener en cuenta tus marcas preferidas como Michelin o Continental. Contáctanos aquí para personalizar tu pedido.

Consulta los detalles en tus papeles COC o contáctanos directamente para recibir asesoramiento personal. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar las ruedas adecuadas para tu vehículo. Puedes contactarnos fácilmente por correo electrónico a info@or24.de o por teléfono al +49 3831 66 77 110.

Las llantas originales generalmente están marcadas con el logotipo del fabricante del automóvil y un número de pieza. Puedes encontrar más información sobre cómo reconocer llantas originales en nuestra guía "¿Cómo reconocer llantas originales?".

Lamentablemente, no ofrecemos servicio de montaje. Las ruedas deben ser montadas después de la entrega.

Sí, esto es posible. Visita Felgenankauf.de y carga fotos de tus llantas junto con una descripción que incluya DOT, profundidad del dibujo, cualquier daño y el número de pieza. La información sobre el juego de ruedas será enviada a nuestro equipo de compras, quien luego se pondrá en contacto contigo.

El proceso de compra comienza con nuestro equipo evaluando tus llantas. Una vez que tengamos toda la información necesaria, te haremos una oferta. Si estás de acuerdo, organizaremos la recogida y comenzaremos el pago.

El precio de compra depende de la condición, la antigüedad y el modelo de las llantas. Nuestro equipo estará encantado de hacerte una oferta individual basada en la información que proporciones.

El proceso de compra generalmente tarda entre 1 y 2 semanas, dependiendo de la cantidad y el estado de las llantas y de la organización de la recogida.

Si tus llantas no coinciden con la condición descrita, te informaremos y te haremos una nueva oferta o te devolveremos las llantas. Asegúrate de describir la condición lo más exactamente posible.

Sí, esto también es posible. Para más información, visita Felgenankauf.de.