FAQ & Aide

Nous proposons certaines jantes avec des pneus d'été et d'hiver. Les pneus seront ajustés en fonction de la description du produit. Vous recevrez les jantes affichées avec les pneus indiqués dans la description.

Nous offrons plusieurs méthodes de paiement pour vous faciliter la tâche. Ces options incluent PayPal, carte de crédit, paiement anticipé, achat à crédit et bien d'autres. Vous pouvez trouver un aperçu complet sur notre page options de paiement.

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via PayPal et proposé aux clients en Allemagne, sous réserve d'approbation de crédit. Sélectionnez simplement PayPal comme mode de paiement lors de la validation de la commande. Vous trouverez plus d'informations ici.

Pour les entreprises ayant un numéro de TVA valide en dehors de l'Allemagne, ainsi que pour les particuliers en dehors de l'UE, le paiement sans TVA est possible.

La TVA s'applique sur l'ensemble du prix d'achat et concerne toutes les entreprises et les particuliers au sein de l'UE. La taxation sur la marge, en revanche, s'applique à la vente de biens d'occasion et seule la différence entre le prix d'achat et le prix de vente est imposée. Cette méthode est applicable à nos jantes d'occasion.

Oui, inscrivez-vous à notre newsletter et recevez un code de réduction de 25 €. Des promotions supplémentaires sont disponibles dans nos newsletters et sur nos réseaux sociaux. PS : N'oubliez pas de consulter notre page de bons.

L'expédition sera effectuée au plus tard 1 jour ouvrable après réception du paiement. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi une fois que le colis aura été expédié.

L'expédition est effectuée depuis l'Allemagne, 18442 Groß Lüdershagen.

Oui, après l'impression des étiquettes d'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la taille de la commande. Un aperçu détaillé des frais d'expédition est disponible sur notre page des frais d'expédition.

Oui, la livraison express est possible sur demande moyennant un supplément. Veuillez contacter notre service client pour cette option.

Pas de souci ! Il arrive parfois que la livraison de certains colis soit retardée. Tous les colis devraient arriver au plus tard le lendemain de la première livraison. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Oui, le retrait sur place est possible après avoir pris rendez-vous par téléphone au +49 3831 66 77 110.

Si votre livraison présente des défauts, veuillez photographier le produit endommagé et l'emballage. Envoyez-nous les photos ainsi que votre numéro de commande par email à info@or24.de. Nous traiterons votre demande immédiatement.

Si vous avez reçu un article incorrect ou non désiré, veuillez nous en informer par email ou par téléphone au +49 3831 66 77 110, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons avec plaisir à retourner ou ajuster votre commande.

Vous avez généralement 14 jours pour retourner un article après réception. De plus, nous vous offrons une garantie de remboursement sous 100 jours, ce qui vous offre encore plus de flexibilité. Pour profiter de l'option de retour prolongée, l'article doit être retourné non utilisé et en bon état dans les 100 jours suivant l'achat, sans avoir à fournir de raison.

Veuillez emballer l'article en toute sécurité et l'envoyer à notre adresse de retour : Original Räder 24 GmbH, Albert-Schweitzer-Str. 18, 18442 Groß Lüdershagen. Les frais de retour seront à notre charge si l'article est défectueux ou incorrectement livré. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter par email pour organiser le ramassage.

Oui, un échange est possible tant que l'article est dans son état d'origine, n'a pas été installé et est retourné dans le délai de retour.

Même avec un stockage adéquat, des déséquilibres peuvent survenir. Ceux-ci provoquent souvent des vibrations dans l'habitacle et au niveau du volant. C'est pourquoi nous recommandons de faire équilibrer les roues par nos soins avant l'expédition.

Bien sûr ! Veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions prendre en compte vos préférences et créer une offre personnalisée pour vous. Par exemple, vous pouvez commander uniquement les jantes, même si elles sont proposées avec des pneus sur la page du produit. Vous pouvez également combiner des jantes avec différents types de pneus, comme des pneus d'été, d'hiver ou toutes saisons. Nous prendrons en compte vos marques préférées, telles que Michelin ou Continental. Contactez-nous ici pour personnaliser votre commande.

Vérifiez les détails dans vos papiers COC ou contactez-nous directement pour un conseil personnalisé. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver les roues adaptées à votre véhicule. Vous pouvez nous contacter facilement par email à info@or24.de ou par téléphone au +49 3831 66 77 110.

Les jantes d'origine sont généralement marquées du logo du constructeur automobile et d'un numéro de pièce. Vous trouverez plus d'informations sur la reconnaissance des jantes d'origine dans notre guide « Comment reconnaître les jantes d'origine ? ».

Malheureusement, nous n'offrons pas de service de montage. Les roues doivent être montées après la livraison.

Oui, c'est possible. Visitez Felgenankauf.de et téléchargez des photos de vos jantes avec une description incluant le DOT, la profondeur de la bande de roulement, les dommages éventuels et le numéro de pièce. Les informations sur l'ensemble de roues seront transmises à notre équipe d'achat, qui vous contactera par la suite.

Le processus d'achat commence par l'évaluation de vos jantes par notre équipe. Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, nous vous ferons une offre. Si vous acceptez, nous organiserons la collecte et entamerons le paiement.

Le prix d'achat dépend de l'état, de l'âge et du modèle des jantes. Notre équipe sera ravie de vous faire une offre individuelle basée sur les informations que vous fournissez.

Le processus d'achat dure généralement 1 à 2 semaines, selon la quantité et l'état des jantes ainsi que l'organisation de la collecte.

Si vos jantes ne correspondent pas à l'état décrit, nous vous en informerons et vous ferons une nouvelle offre ou vous renverrons les jantes. Veuillez décrire l'état le plus précisément possible.

Oui, c'est également possible. Pour plus d'informations, visitez Felgenankauf.de.