FAQ & Ajuda

Oferecemos algumas jantes com pneus de verão e de inverno. Os pneus serão ajustados de acordo com a descrição do produto. Você receberá as jantes exibidas com os pneus listados na descrição.

Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para tornar o processo o mais conveniente possível para você. Estes incluem PayPal, cartão de crédito, pagamento antecipado, compra a prestações e muitas outras opções. Você pode encontrar uma visão geral completa na nossa página de Opções de Pagamento.

Sim, pagamentos a prestações estão disponíveis através do PayPal e são oferecidos para clientes na Alemanha, sujeitos à aprovação de crédito. Basta selecionar PayPal como método de pagamento na finalização da compra. Mais informações aqui.

Para empresas com um número de IVA válido fora da Alemanha, bem como para indivíduos fora da UE, o pagamento líquido é possível.

O IVA é aplicado ao preço total da compra e é relevante para todas as empresas e indivíduos dentro da UE. A tributação de margem, por outro lado, é aplicada quando bens usados são vendidos, e apenas a diferença entre o preço de compra e venda é tributada. Este método é relevante para as nossas jantes usadas.

Sim, inscreva-se na nossa Newsletter e receba um código de desconto no valor de €25. Promoções de descontos sazonais adicionais podem ser encontradas nos nossos boletins e nas nossas redes sociais. PS: Não se esqueça de conferir nossa Página de Vouchers.

O envio será feito no máximo 1 dia útil após o recebimento do pagamento. Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que o pacote for enviado.

O envio é feito da Alemanha, 18442 Groß Lüdershagen.

Sim, após a impressão das etiquetas de envio, você receberá automaticamente um e-mail com o número de rastreamento do seu pacote.

Os custos de envio variam dependendo do destino e do tamanho do pedido. Um resumo detalhado dos custos de envio pode ser encontrado na nossa Página de Custos de Envio.

Sim, a entrega expressa é possível mediante solicitação por uma taxa adicional. Entre em contato com o nosso Serviço ao Cliente para isso.

Não se preocupe! Às vezes, a entrega de pacotes individuais é atrasada. Todos os pacotes devem chegar o mais tardar no dia seguinte à primeira entrega. Se não for o caso, por favor, entre em contato conosco.

Sim, a retirada no local é possível após o agendamento de uma consulta por telefone pelo número +49 3831 66 77 110.

Se a sua entrega apresentar defeitos, por favor, fotografe o produto danificado e a embalagem. Envie-nos as fotos juntamente com o número do pedido por e-mail para info@or24.de. Cuidaremos do seu pedido imediatamente.

Se você recebeu um item incorreto ou indesejado, por favor, informe-nos por e-mail ou por telefone em +49 3831 66 77 110, mencionando o seu número de pedido. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com o retorno ou ajuste do seu pedido.

Você geralmente tem 14 dias para devolver um item após o recebimento. Além disso, oferecemos uma exclusiva garantia de reembolso de 100 dias, proporcionando ainda mais flexibilidade. Para aproveitar a opção de devolução estendida, o item deve ser devolvido sem uso e sem danos dentro de 100 dias após a compra – sem precisar fornecer qualquer motivo.

Por favor, embale o item de forma segura e envie-o para o nosso endereço de devolução: Original Räder 24 GmbH, Albert-Schweitzer-Str. 18, 18442 Groß Lüdershagen. Os custos de devolução serão cobertos por nós se o item estiver defeituoso ou foi entregue incorretamente. Caso contrário, você arcará com os custos de envio de devolução. Por favor, entre em contato conosco por e-mail para organizar uma coleta.

Sim, a troca é possível desde que o item esteja em sua condição original, não tenha sido instalado e seja devolvido dentro do período de devolução.

Mesmo com armazenamento adequado, podem ocorrer desequilíbrios. Estes muitas vezes levam a vibrações no interior e no volante. Portanto, recomendamos o balanceamento das rodas por nós antes do envio.

Claro! Por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido para que possamos considerar suas preferências e criar uma oferta personalizada para você. Por exemplo, você tem a opção de solicitar apenas as jantes, mesmo que sejam oferecidas com pneus na página do produto. Você também pode combinar jantes com diferentes tipos de pneus, como pneus de verão, inverno ou para todas as estações. Estamos felizes em considerar marcas preferidas, como Michelin ou Continental. Entre em contato conosco aqui para personalizar seu pedido.

Verifique os detalhes nos seus documentos COC ou entre em contato diretamente conosco para obter conselhos personalizados. Nossa equipe está feliz em ajudá-lo a encontrar as rodas certas para o seu veículo. Você pode nos contatar facilmente por e-mail no info@or24.de ou por telefone no +49 3831 66 77 110.

As jantes originais geralmente são marcadas com o logotipo do fabricante do carro e um número de peça. Você pode encontrar mais informações sobre como reconhecer jantes originais em nosso guia “Como Reconhecer Jantes Originais?".

Infelizmente, não oferecemos um serviço de montagem. As rodas devem ser montadas após a entrega.

Sim, isso é possível. Visite Felgenankauf.de e carregue fotos das suas jantes junto com uma descrição incluindo DOT, profundidade do piso, quaisquer danos e o número da peça. As informações sobre o conjunto de rodas serão encaminhadas para a nossa equipe de compras, que entrará em contato com você.

O processo de compra começa com a nossa equipe avaliando suas jantes. Depois de termos todas as informações necessárias, faremos uma oferta. Se concordar, organizaremos a coleta e iniciaremos o pagamento.

O preço de compra depende do estado, idade e modelo das jantes. Nossa equipe terá o prazer de fazer uma oferta individual com base nas informações fornecidas.

O processo de compra geralmente leva de 1 a 2 semanas, dependendo da quantidade e estado das jantes e da organização da coleta.

Se as suas jantes não corresponderem à condição descrita, informaremos e faremos uma nova oferta ou devolveremos as jantes. Por favor, certifique-se de descrever a condição o mais exatamente possível.

Sim, isso também é possível. Para mais informações, visite Felgenankauf.de.